近年来，传统行业各种各样名目繁多的与互联网、电子商务相关的培训，如雨后春笋般一下子涌现出来。互联网、移动互联网、电子商务、大数据、信息扁平化等等这一系列名词，充斥在一场场热情激昂的培训中。一个又一个陌生的名词伴随着讲师们四溅的唾沫星子，冲击着传统行业的管理、经营模式，懂或是不懂，最后总会有那么几句陈述性的总结：要改变，要跟上，要有互联网思维。

那么到底什么是互联网思维？互联网思维是对传统企业价值链的重新审视，体现在战略、业务和组织三个层面上，以及供研产销的各个价值链条环节中。并且将传统商业的“价值链”改造成了互联网时代的“价值环”。这样的解释，可能不少人还是迷茫不解，那我们就从互联网思维的五大表现来进行阐述，详细分析互联网思维的优势及特点。

专注极致

有一个毫无餐饮行业经验的人，他开了一家餐馆，菜品只有12道，在北京只有两家分店，仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅坪效第一名，翻台率乘以客单价，再除以平米数，得出的就是“坪效”，是最能反映经营状况的。这是哪家餐厅呢？雕爷牛腩。雕爷牛腩有什么特色？花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方，而且只有12道菜，比麦当劳还少。

相比传统行业，动辄几十条上百条的产品线，追求所有方向的全面覆盖，往往导致几百种商品中只有个别的单品在盈利，更多的是市场上经营惨淡的鸡肋产品，数量众多、品类繁杂的多产品模式不仅浪费了企业的人力、财力和物力，也可能间接影响经典产品的再创新，极大地分散了公司的精力。其实，有没有核心明星产品在市场上冲杀突围，直接影响着企业的兴衰与未来。据统计，世界500强企业中，单项产品销售额占总销售额95%以上的企业有140家，占28%；主导产品销售额占总销售额70%-95%的194家，占38.8%；相关产品销售额占总销售70%的146家，占29.2%；而无关联多元化的企业则是凤毛麟角。产品越多越好显然是个巨大的错误。

雕爷牛腩走的正是精品路线，号称是中国第一家“轻奢侈”餐饮品牌。再看看当今走在行业前端的互联网公司，产品线屈指可数，但单品的销量却节节攀升。这就是互联网企业的经营特点之一，优化产品线，精简掉那些市场同化严重、基本丧失利润的小众产品，主推公司优势拳头产品，挖掘更深层次的用户体验，积极开发满足消费者需求的产品。苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，“乔帮主”回归，砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。2007年推出了第一款iPhone，发展至今也不到十款而已，不少手机品牌高中低档不下几十种，甚至有的小品牌手机每个月都能发布新机型，但是销售额无法与苹果公司相比，这是一个典型案例。把复杂的事情做简单了是智慧，从众多需求中删减，做最擅长、最有价值的事儿，做好、做精，那就离成功不远了。客户的细分曾经一度是行业的发展方向，那现如今的发展方向如何，就需要传统行业深入思考了。

体验至上

再说说雕爷牛腩的其他特点：每双筷子都是定制、全新的，吃完饭，筷子和牙签放入一个精致的纸套，还可以带回家；专用牛腩面碗，还有发明专利，上方很厚重，端着手感好，对着嘴喝汤的地方则很薄、很光滑，嘴感好；对于吃什么，消费者也有发言权，每个月都会更换菜单，如果粉丝认为某道菜不好吃，这道菜就会在菜单上很快消失；最重要的是，老板每天花大量时间盯着大众点评、微博、微信，针对菜品和服务不满的声音，立刻回馈；开业前烧掉1000万搞了半年封测，期间邀请各路明星、达人、微博大V们免费试吃；邀请苍井空到店，被微博大V“偶遇”并发微博。基于互联网的宣传，雕爷牛腩赚足了口碑和眼球，正式对外营业后顺理成章的一炮而红。

互联网消除了信息不对称，使得消费者掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息，互联网的存在使得市场竞争更为充分，市场由厂商主导转变为消费者主导，消费者“用脚投票”的作用更为明显，消费者主权时代真正到来。“易学、易用、安全、效果好”就能总结互联网思维下对于体验至上的诠释。在互联网时代，顾客的消费行为发生了变化。消费者变得越来越有主动权，越来越有话语权。像雕爷牛腩这种注重用户体验的传统企业，利用互联网，积极了解用户的想法，打造让用户满意的产品与服务，因此，成功也就成了不可避免的事情了。

同样的，传统的基于信息不对称的营销，其效果会越来越差，而在互联网经济里，产品的用户体验会变得越来越重要。在产品高度同质化的今天，能胜出的决定性要素，其实就是用户体验。在互联网时代，如果你的产品或者服务做得好，好得超出用户预期，即便是不做广告推广，消费者也会主动去分享、传播，免费为你打造口碑，发展到最后，甚至企业的服务会演变成社会话题，雕爷牛腩就是利用互联网打造口碑的很好例证。如何利用互联网提高用户体验，升级产品品质，让客户自发的为你发声，这是每一个传统行业都该思考的问题。

用户至上

有一家创业仅三年的企业，2011年销售额5亿元，2012年销售额达到126亿元，2013上半年销售额达到132.7亿元，预计全年销售达到280亿元，有可能突破300亿元，在新一轮融资中，估值达100亿美元，位列国内互联网公司第四名。这家企业大家肯定能猜到，就是小米。小米，3年时间，估值100亿美金；联想，30年时间，港股市值100亿美金；诺基亚，拥有140多年历史，目前市值146亿美金。从这个意义上讲，小米应该算是一个商业奇迹。没有互联网，是不可能实现的！小米又是怎样利用互联网的呢？

很多互联网营销专家概括小米的成功是新营销的胜利，涨粉丝、做服务、社会化媒体营销……等等，这都还没触及到本质。其实我认为小米最本质的服务就是秉承“用户至上”，并且将其贯穿于品牌及消费者沟通的整个链条，说白了就是“让消费者一直爽”。让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。

粉丝经济的要义，就是制造粉丝，让粉丝自发的组织推动一切。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。在小米的体系中，最重要的“粉丝”叫“荣组儿”，即荣誉开发小组成员，直接参与产品决策。“米粉”应该是小米最为得意的作品，远远超过一个手机，一台电视。品牌需要的是粉丝，而不仅仅是会员！“粉丝”是品牌的一部分，牢不可分。互联网时代，创建品牌和经营粉丝的过程高度融为一体了。

粉丝不是一般的爱好者，而是有些狂热的痴迷者，是最优质的目标消费者。因为喜欢，所以喜欢，喜欢不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。传统行业，毋庸置疑一直致力于跟进用户至上的理念，为客户提供优质的产品，从而提高产品的销售额。对于传统行业来说，做到这样已经不错了，但是，产品的改进是否符合消费者的心理预期呢？我们为何不再进一步，让用户发表看法，与用户的沟通扁平化，不要隔靴搔痒，直接面对面的倾听用户的意见，允许用户有不满意的意见。产品不可能完美，只有这些不同声音的出现，产品才有进一步完善的可能，从而发展更多的用户，这样的过程，也就意味着把握住了更多的销售机会。曾打的火热的快的与嘀嘀打车软件，用尽各种方式营销手段拉拢用户，疯狂的代金券补贴，结果大家都看到了，汇聚了足够的人群，也形成了该行业二分天下的寡头局面。

免费先行

互联网产品，免费往往成了获取流量的首要策略，互联网产品大多不向用户直接收费，而是用免费策略极力争取用户、锁定用户。淘宝、百度、QQ、360都是依托免费起家。当年的360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅的天翻地覆，回头再看看，卡巴斯基、瑞星、金山等杀毒软件，估计没有几台电脑还会装了。

互联网经济强调的，首先不是如何获取收入，而是如何获取用户。互联网是最常使用免费大旗的，究其作用无非就是为了更快的聚集到大量的用户。而对于用户，免费一直都是那团让飞蛾奋不顾身的火苗，即使每个用户都清楚，天下没有免费的午餐。免费的服务一直就是商业赚取眼球的不二法宝，但是这一切都是有条件的，都是为了后期从庞大的用户群体里赚取更多的利润。

免费模式主要有两种；第一，基础免费，增值收费；第二，短期免费，长期收费。“免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。

小米、乐视把硬件产品都做免费了，这里的免费不是指真的白送人，而是指硬件以成本价出售，超低价却高性能的手机、电视赚足了眼球，也颠覆了行业传统的营销策略。零利润，然后依靠增值服务去赚钱。为什么互联网硬件可以不赚钱?那是因为硬件不再是一个价值链里唯一的一环，而是变成了第一环。电视、盒子、手表等互联网硬件虽然不挣钱，但是变成了互联网厂商与用户之间沟通的窗口，只要这个窗口存在，互联网厂商就能创造出新的价值链，就能通过广告、电子商务、增值服务等方式来挣钱。思考我们所在的行业，许多服务并不能直接产生利润，但是为后期的合作却打下了牢固的基础，优质、完善的服务，会成为许多消费者选择产品的关键因素，我们需要学习互联网经济的特点，并应用于自己所在的领域。

增值服务

餐饮传奇海底捞，秉承“服务至上，顾客至上”的经营理念，其口碑营销可谓做到极致，客户通过微博、SNS等媒体，自发的为海底捞打广告。海底捞的基本模板是：某天在海底捞吃火锅，席间无意说了一句关于某个愿望的话，结账时，愿望成真。这些顾客体验式的感言，都在为海底捞创造着口碑，也在吸引着越来越多的客户。

用户选用你的产品，觉得方便易用，售前售后服务体贴入微，最重要的是价格还相当于其他品牌同类产品的二分之一，他会完全自发的给你做口碑宣传，压根就不会考虑你的其他竞争对手。这就又增加一个忠诚用户了，接下来再回到利润方面，如何获取更多的利润？附加增值服务。前面说的乐视电视，极低的成本价销售，附加一年的网络视频VIP会员，随便点播大片看，过瘾么？觉得又便宜又实惠，这就是额外附加的增值服务。培养起用户的习惯，觉得在家看大片就是舒服。用户习惯被培养出来了，接下来的年费自然就出来了。那用户不续费呢？启动画面不是有广告么？推送广告啊，赚广告商的钱，有庞大基数的用户群体，这就是筹码。不仅互联网企业可以这么培养用户的习惯，传统行业也一样可以做到，再说海底捞，体验过海底捞式的服务，你去别的地方就餐可能都会觉得其服务差强人意吧。服务产生的费用恰恰成了招揽顾客的法宝，同样的例子还有很多，因为贴心的服务给产品做了小的改变，在同等价位的情况下，用户一定会选择优质服务的产品。

总结

李彦宏指出：“互联网和传统企业正在加速融合，互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等，去提升、改造线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则。

今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。任何一个在当今社会要立足的人，你都必须要建立一个互联网化的思维。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。总而言之，互联网思维，对于传统企业，我们要做的不仅仅是看客，明白这是一种新的商业现象和商业逻辑，我们要思考的是怎么为我所用，如果不理解，我们就去研究和学习，摸索出一套适合自己的道路来，然后需要的仅仅是，立刻挽袖子动手去干。