聊天悟管理

来源：中人网  发布日期：2011-04-14  发布者：晓天  共阅1261次

昨天上午9点，笔者被指派了一项十分重要、也十分紧急的工作。接下来的时间，笔者的精神高度紧张，除了倒茶、上洗手间、中午在座位上花9分60秒吃了顿工作餐之外，全神贯注的工作到下午5点15分左右，方才大功告成。之后，笔者长出一口气，顿感身心俱疲。下班回到家，食不知味的填饱了肚子，匆匆洗漱完毕，然后，笔者没有看肥皂剧，没有看《Playboy》，没有看激战正酣的NBA季后赛的重播，也没有和美眉谈人生、谈理想、谈生活、谈情趣，而是去呵护2只不断打架的眼睛——笔者关掉手机，宽衣解带，很快就在闺房甜甜入睡。睡梦中，被急促而又刺耳的门铃声惊醒，于是，笔者揉着惺忪、迷离的睡眼，去开门接客。

门外是笔者的同窗兼兄弟莫帅锅。给老莫奉上一杯茉莉花茶、给自己冲了一杯速溶咖啡之后，笔者才知道老莫的来意：原来，近期，老莫与其上司在工作方式上有差异：

人物1：老莫上司

出身名校研究生院，有个人魅力，也有精深的咨询专业知识和一定的管理经验。年纪轻轻、却表现出了与其年龄不相称的成熟，目前已是专家级别的选手、“精英俱乐部”的会员。

人物2：老莫

略通文理、不乏幽默、稍具主见，有较好的情商、逆境商、智商，是MBA，思想偏多元化，现在国内某知名管理咨询公司任职。之前，他有过不同文化背景下多样化的企业工作经历，也曾在管理咨询公司从业数年、操作了数个管理咨询项目，初窥管理咨询行业的门径。

事情

上司给老莫安排工作，事先老莫向上司请示工作的框架，上司未作明确表示。于是，老莫回去绞尽脑汁、然后尽情挥洒。终于，老莫兴奋的上交了成果初稿，孰料，这次上司提了许多框架方面的不同意见——这意味着要作较大幅度的修改。老莫觉得有1点收获（听到不同意见，可以开拓自身思路、促进自身成长）和2点委屈（如果上司把框架方面的看法放在开展工作之前，那么，后来只需要小修小补，可以提高效率、节省时间；认同上司的大部分观点，同时，对上司的个别观点持保留态度）。

事情发生次数

第4次，2个月内。

结果

事情暂时得到了解决。只是，上下级之间尚未达成共识，难保类似事情不再发生。

除了偶尔插句话追问细节之外，笔者一直静静的听着，不知道什么时候，老莫倾诉完毕。看着神情沮丧的老莫，笔者给出了如下建议：

一、成竹在胸与信马由缰

显示自己身居高位的优越感、或是出于某种目的刻意打压下属，于是，上司动用否决权——这种情况是绝对的少数派，而且与本故事的背景不符，因此，不予考虑。

出于个人自私的角度：作为资深专业人士和领导、上司肯定有他成功的地方，能够得到他的指导（意见也是指导），也算是一种幸运，虽然工作量会加大。

出于公司整体的角度：有些时候，特别是在咨询行业的项目工作期间，事后大面积的调整，常常会浪费时间、从而影响对客户的服务。

还有一种隐患：古往今来，没有人是100%正确的。所谓智者千虑、必有一失，愚者千虑、必有一得。这就会导致一种情况：上司自以为正确的东西，其实是错误的，此时，一个有思想的下属就会面临两难的选择——要么违心的屈从上司的意见；要么坚持己见。遇到真正雅量高致的人还好；遇到伪君子或真小人，那你就等着被修理吧——搞人的手段，在中华5000年的文明史上比比皆是。如果这个问题处理的不好，在上下级之间，就会埋下沟通不畅的隐患、严重的甚至会导致同床异梦。

所以，开始成竹在胸、后来做微调；开始信马由缰茫然不知所向、后来大刀阔斧的修补甚至推倒重来——两者之间，笔者更倾向于前者。

二、扁鹊三兄弟的故事

魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊说：“大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“那为什么你最出名呢？”扁鹊回答：“大哥治病于病情发作之前，由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道；二哥治病于病情刚刚发作之时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以，他只在我们的村子里有名气；而我扁鹊治病于病情严重之时，一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”文王连连点头称道：“你说得好极了。”

管理学上有个基本原理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事先控制。“亡羊补牢”，其境界、其效果，当然不如“防患于未然”！1个事后疲于奔命、到处救火，1个举重若轻、从容将灾难遏制在萌芽状态，究竟谁才是高手？

事前弹性、多元化（海纳百川、多听取不同意见），事中全力以赴（只有这一个选择），事后固执（责任感的体现和自信的表现）——这是一般性的解决方案。

三、多彩世界

有人说：如果你相信我，就大胆放权，让我自由发挥；如果你不相信我，就不要让我做该事、或是搭好框架让我看图填空即可。

乍听之下，该言论颇有道理，深究下来，该言论稍显偏颇——世界上不是只有黑与白两种颜色、不是非此即彼。

有些情况下，限于客观资源或主观因素，事先要界定清晰的框架很难。此时，上下级之间先讨论个大概的框架，在操作过程中，上级有什么重要看法（不是琐碎的细节）及时通知下级、下级有什么重要看法及时请示上级（技术上很容易实现），在过程中修改和完善，这也比事后大面积调整要好——这是例外情况下的应对方法。

当然了，“事后大面积的调整”，并不能完全避免。它的发生，一般有3种可能：能力不足、不懂管理、极特殊情况下的无奈之举。

四、问题的两面

问题宛如硬币，是一体的两面，面对它，何去何从？

向左走问题本身并不可怕，有了问题，就有了改进、提高和发展的机会。

于是，真正智慧之人，会淡然处之、从容应对，他知道：使你痛苦的、必将使你强大。

于是，上下级之间不但解决当前的问题，而且立足未来、寻找更好的合作方式，避免问题的重复发生。

如此，上下级之间的默契、信任、感情不断加强，他们在共同的理念、共同的愿景、共同的目标下，精于心、简于行，由同事而伙伴、由伙伴而朋友，在服务好客户的同时，公司、团队、个人都有所得。

如此，即使多年以后，回想起来，也不失为一段佳话。

向右走

问题绝对是问题，因为问题不会自动得到解决，如果你没有意识到它、或是对它视而不见，迟早，它会以更猛烈的方式爆发。

Silence means consent（沉默意味着赞同）？——通常是，在欧洲和美国；通常不是，在我深爱着的祖国。不信你注意观察，在国内，沉默的人常常持有异议，只是他们含而不露。

同样微小的不快，重复发生1次、2次、3次、4次、5次，可能还事出偶然；如果屡次发生，影响了对客户的服务、团队的和谐、个人内心的平静，那这个成本就显得高昂了，果真如此，不如撤退——毕竟，天下之大，岂无水乳交融之所？

人，兼具理性与感性。

所以，有人的地方就有江湖；所以，赢了道理输了事实、赢了细节输了目标、赢了现在输了未来的事情，在职场上并不鲜见；所以，生活并非总是如1+1=2般简单、唯美、清澈见底。

因此，该故事的谜底，尚待时间去揭开。

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