服务的最高境界——不服务

来源：兽药营销网  发布日期：2012-04-05  发布者：晓天  共阅1108次

　  如果把服务做好了，营销就容易做好。
　　重新看服务，现在所有的行业都沉浮于服务行业，450个行业都归纳为服务行业，无论是政府机关还是企事业单位。包括物流、制造、房地产，都应该叫服务行业。所以今天我很荣幸站在这个台上，我是把我自己定义为一个服务人员。我们各位在这样一个平台当中可以把自己的知识、技能，对于培训和社会当中的很多经验，转化为我们可以传播出去的东西，以服务者的心态来进行。所以我认为培训师也是服务员。
　　在这个方面，我们要有很好的服务境界。在一次培训课当中，我问一个学生说什么是服务的最高境界？这个学生说了一句话让我特别的惊讶，他说服务的最高境界就是不服务。当时所有的人都给他鼓掌，他说的就三个字，但意义很深远。把服务从无形变成有形，再从有形变成无形，这就是服务的最高境界。
　　我们有些人做服务的时候，总是抱着一种要表现自己，或者屈尊自己，实际上服务就是一种心态。服务的根本目的是什么？我觉得是两个字，“和谐”。在我们服务当中，有很多的客户可能不理性，可能据理力争，在这样的一个氛围当中，我们抱着一个服务的心态，就不要跟他在当下针锋相对、据理力争。为了和谐，我们可以把我们的原则、规定和底线用巧妙的方式来进行沟通。而不是据理力争，不是跟他吵架。在和谐的过程当中体现我们的境界

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