![]() |
资讯
精准·省心·可靠
|
|
不管是服务,还是营销都是市场化成熟的产物,对于一个行业也是如此,一个行业如果处于起步阶段的话,重心往往在产品,技术阶段,而非营销或者服务,举个例子吧,就养殖业来说,不管是家禽,还是养猪,在行业起步阶段,经销商都是跟着企业或者厂家的屁股代理产品,经销商卖产品也很简单,开个店面,养殖户基本上就纷至沓来,坐着就把生意给坐了,典型的“坐商”,在这样的情况下,营销或者服务都是多余的,因为不需要这些产品照样都卖的出去,为什么多此一举呢?其实不光养殖行业存在这个现象,在上个世纪八九十年代,中国各个行业都存在这个现象。但是,行业客观利润和市场前景以及门槛低得特点吸引了更多厂家投身养殖业,同时最早一批从事这个行业的人也影响了后来者,上游厂家和经销商为了争夺客户,纷纷开始以技术培训,人际关系的手段增加和厂家或者经销商的粘性,经销商坐在家里卖产品已经不现实,需要走出去,走到客户的家门口去,此时行业经历了起步阶段后,开始进入成长阶段,也就是营销的阶段,比如通过技术手段的技术营销,通过提高开会的档次进而增强客户对企业实力的信任等,但随着企业之间都开始比拼各种技术的优势,专家的优势以及开会的档次的时候,随之而来的则是差异化的丧失,而此时市场需求推着行业进入了服务阶段,因为服务的本质在于感知度的差异,而感知度则不容易模仿。
所以,一个行业的成熟必须经历产品阶段,营销阶段和服务阶段等三个阶段,但是每进入一个阶段并不意味着前一个阶段不重要,而是需要在以前的基础上完善和升级,这个和电脑操作系统或者手机操作系统一个道理。
再说,虽然不管家禽还是养猪,发展也有30多年了吧,虽然养殖水平也有进步,但和欧美发达国家相比仍属于落后,所以行业需求也需要更多专业的服务以提升他们的养殖水平,关键点就在这里,谁来给他们提供这种专业的服务呢?
在过去30多年或者现在,提供这种专业服务均是以产品为核心的企业, 比如企业整合专家资源,通过论坛或者培训的方式给自己客户提供相应地服务,或者以产品方案化的方式为提供提供服务,或者带着客户去国内外旅游等。但这些服务均是为企业产品的营销提供更多和客户沟通的技术,而从服务的专业化来说,并不系统化,并不能价值化,而行业需求则需要更为专业化,系统化以及价值化的服务。
随着从事养殖户专业知识的提升,当企业提供的单点领域技术服务无法满足他们的时候,自然他们需要更为标准化,系统化、专业化的服务,而这样的服务势必需要更为专业的公司专业化来运作才能实现。
所以市场需求或者行业需求催生了农牧行业的细分领域服务业的诞生,但这个行业仍处于起步阶段,处于服务产品化的阶段,比如这两年比较热的的服务项目,猪场托管服务虽然在国外已经成熟,但对于我们来说,仍然很陌生,另外一些第三方兽医服务发展更是举步维艰,而究其原因则是,第一个原因是行业发展的规律所知,行业首先比如经历产品成熟阶段,然后再经历营销阶段,自然就进入了服务阶段,第二个原因是行业根基所知,最早从事农牧行业的多数为缺乏专业知识的农民,而企业在很长时间内担负着为他们提供产品和技术服务的角色,所以随着从事养殖户专业知识的提升,当企业提供的单点领域技术服务无法满足他们的时候,自然他们需要更为标准化,系统化、专业化的服务,而这样的服务势必需要更为专业的公司专业化来运作才能实现。
所以,这个地方也给了很多年轻人创业的机会,让现在的年轻人在猪场,饲料企业,兽药企业方面创业是不现实的,除非是二代,当然年轻人可以走经销商的创业路线,但随着经销商源自地缘关系,一般年轻人如果要打破地缘关系,人际关系则需要积累人脉和个人对一个地区的影响力,其实这也很有难度,但是如果具备了几年的猪场解决问题的经验,在服务这个领域创业的话,还是很有想象空间,因为这个细分领域还处于荒漠阶段,只要不怕辛苦或者具有创新精神,就能在这块商机无限的荒漠上打造出来属于自己的绿洲。
那么企业或者个人的服务能力又如何打造呢?其实企业服务能力的打造最根本来自企业的文化,个人服务能力的打造则来自个人性格底色,因为企业文化中如果没有服务意识,那么隶属于在这个企业的每个员工就不会具备服务意识,如果一个人没有换位思考,擅于站在对方的角度理解问题的化,也更妄谈服务意识了,所以服务其实不是一项标准化的技能,这个道理很好理解,比如你帮助猪场解决了疾病,不是服务能力的体现,是技能的体现,而服务的体现往往是需求的挖掘和企业文化或者个人气质的传播,当一个企业文化中具有服务基因的时候,往往说明这个企业发展已经相当成熟了,当一个人具有服务意识的时候,往往这个人的气质也很成熟了。